Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
14 dagen bedenktijd
Bij The Space Collection willen we dat je met vertrouwen bestelt.
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden aangeven dat je de bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren.
Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Retourvoorwaarden
Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Je mag het product uitsluitend uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de aard en kenmerken van het product te beoordelen.
Het product moet compleet, schoon en zonder door jou veroorzaakte beschadigingen worden teruggestuurd.
Gebruik voor het retourneren de originele productverpakking, beschermmaterialen, hoekbeschermers en verzenddoos. Deze verpakking is speciaal bedoeld om het product tijdens het transport te beschermen.
Heb je de originele verpakking of beschermmaterialen niet meer? Neem dan vóór verzending contact met ons op. Wij beoordelen dan hoe het product veilig kan worden teruggestuurd.
Verpak het product altijd stevig en zorgvuldig. Zorg dat het product tijdens het transport niet kan verschuiven, buigen, krassen of breken.
Ontstaat er schade doordat het product onvoldoende of ondeugdelijk is verpakt? Dan kunnen wij de aantoonbare waardevermindering aftrekken van het terug te betalen bedrag.
Retour aanmelden
Je kunt een retour aanvragen via je klantaccount op onze website.
Selecteer de producten die je wilt retourneren en geef de reden van retour door. Een aanvullende opmerking is optioneel.
Na het indienen van je aanvraag ontvang je verdere retourinstructies.
Stuur een bestelling niet terug voordat je de retour hebt aangemeld en de retourinstructies hebt ontvangen.
Kosten van een normale retour
Retourneer je een product omdat je van gedachten bent veranderd, het product niet naar wens is of je per ongeluk het verkeerde product hebt besteld? Dan zijn de kosten van de retourzending voor eigen rekening.
Je koopt zelf een retourlabel bij een vervoerder naar keuze.
Wij raden aan om de retourzending met een track-and-tracecode te versturen. Bewaar het verzendbewijs totdat wij je retour volledig hebben verwerkt.
Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen. The Space Collection is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending wanneer het product niet volgens onze instructies is verpakt en verzonden.
De retourkosten zijn alleen voor rekening van de klant wanneer dit vooraf duidelijk is vermeld.
Beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Heb je een verkeerd product ontvangen of is er sprake van een productiefout? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
- je ordernummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s van het product;
- duidelijke foto’s van de verpakking bij transportschade.
Meld zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Hierdoor kunnen wij het probleem sneller onderzoeken. Een melding na 48 uur betekent niet automatisch dat je wettelijke rechten vervallen.
Bij een beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd product zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Dit kan bestaan uit herstel, vervanging of terugbetaling.
Wanneer het product hiervoor moet worden teruggestuurd, regelen of vergoeden wij de retourzending. De klant betaalt bij een geldige garantieclaim geen retourkosten.
Controle van de retourzending
Na ontvangst controleren wij of:
- het juiste product is teruggestuurd;
- het product compleet is;
- het product zorgvuldig is verpakt;
- er geen schade is ontstaan door onnodig gebruik of een ondeugdelijke verpakking.
Is het product meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen? Dan kunnen wij een redelijke waardevermindering in rekening brengen.
Wij brengen geen standaard herbevoorradingskosten in rekening.
Terugbetaling
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Volledige bestelling retourneren
Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen wij het volledige aankoopbedrag en de standaard bezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.
Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals spoedbezorging, worden niet volledig terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen blijven bij een normale retour voor eigen rekening.
Een deel van de bestelling retourneren
Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan betalen wij alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
De oorspronkelijke bezorgkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald.
Gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke keuzes of aangeleverde gegevens zijn gemaakt.
Denk bijvoorbeeld aan een poster met een persoonlijke:
- naam;
- datum;
- tekst;
- afbeelding;
- sterrenstand;
- of ander uniek ontwerp.
Voorafgaand aan de aankoop wordt duidelijk aangegeven wanneer een product gepersonaliseerd is en daarom niet onder het standaard herroepingsrecht valt.
Deze uitzondering geldt niet wanneer het product beschadigd, verkeerd geproduceerd of verkeerd geleverd is.
Retouradres
Het juiste retouradres ontvang je na het aanmelden van je retour.
Stuur producten niet zonder retouraanmelding terug naar The Space Collection, PrintAPI, Printeers of een andere productiepartner.
Retourzendingen die zonder aanmelding of naar een verkeerd adres worden gestuurd, kunnen vertraging oplopen en mogelijk niet goed worden verwerkt.
Contact
Heb je vragen over een retour, beschadiging of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via: